在政务服务热线受理科的呼叫中心，记者看到话务员正在受理来电咨询。话务员告诉记者，现在都是通过线上热线服务平台受理来电，相比过去的电话接线，更便于准确记录诉求信息。
12345政务服务便民热线始终坚持“以人为本”的原则，实现了接听、受理、转办、答复、回访全流程网络办公模式。现已基本完成旅游咨询投诉、医疗保障服务、交通运输服务、残疾人维权等59部政务服务热线整合归并。
管委会政数局在此提醒广大市民，在提出诉求时需留下真实姓名和联系方式，受理领域包括各类非紧急咨询、求助、投诉、举报和意见建议等诉求。不受理须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项，以及涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项。
记者：李俊 袁野（实习）